Terugbetalingsbeleid

Je koopt bij KnorShot, handelsnaam van Knorshot VOF, Schieland 28, 8245 GH Lelystad. KvK-nummer 96516143, btw-nummer NL867644163B01. Vragen stel je via info@knorshot.nl.

Deze pagina geldt voor bestellingen die je als consument in onze webshop plaatst. Koop je als bedrijf op factuur? Dan gelden onze zakelijke voorwaarden.

Je hebt 14 dagen bedenktijd

Je mag je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen (artikel 6:230o lid 1 BW). De termijn begint op de dag nadat jij of iemand die jij hebt aangewezen (niet de vervoerder) het pakket in ontvangst heeft genomen. Wordt je bestelling in meerdere leveringen bezorgd, dan begint de termijn op de dag nadat jij of iemand die jij hebt aangewezen (niet de vervoerder) de laatste zaak of het laatste deel van je bestelling in ontvangst heeft genomen.

Zo meld je een retour

  1. Meld binnen de bedenktijd dat je de bestelling herroept, bijvoorbeeld per e-mail via info@knorshot.nl. Vermeld je bestelnummer, dan kunnen wij je sneller helpen. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet: een duidelijke verklaring is genoeg.
  2. Je krijgt van ons een bevestiging en het retouradres.
  3. Stuur de flessen zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na je melding. De datum van verzending telt.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou

Je betaalt zelf het terugsturen. Je kiest je eigen vervoerder, dus je bepaalt zelf wat het kost. Bewaar je verzendbewijs: daarmee kun je laten zien dat je de flessen hebt verstuurd.

Wat je terugkrijgt

Wij betalen je zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je melding hebben ontvangen, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Daar zitten geen kosten aan vast. Herroep je je hele bestelling, dan krijg je alles terug wat je ervoor hebt betaald, ook de verzendkosten. Herroep je een deel van je bestelling, dan krijg je terug wat je hebt betaald voor de flessen die je herroept, maar niet de verzendkosten. Herroep je flessen uit een doos, dan krijg je per fles een zesde terug van wat je voor de doos hebt betaald. Wij brengen bij een gedeeltelijke herroeping nooit alsnog verzendkosten in rekening, ook niet als wat je houdt onder de 50 euro komt.

Wij kunnen wachten met terugbetalen tot wij de flessen terug hebben, of tot jij hebt aangetoond dat je ze hebt verstuurd. Wat het eerst komt.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en raakt het product daardoor minder waard, dan kunnen wij die waardevermindering met je terugbetaling verrekenen.

Uitzondering op de bedenktijd: een fles met een verbroken zegel

De wet kent uitzonderingen op de bedenktijd (artikel 6:230p BW). Voor onze flessen geldt deze: heb je na de levering het zegel van een fles verbroken, dan kun je die fles niet meer herroepen. Het zegel is de verzegelring onder de dop, die breekt als je de fles voor het eerst opendraait. Dat volgt uit artikel 6:230p onderdeel f, onder 3° BW: het herroepingsrecht geldt niet bij "de levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken". Een fles met een verbroken zegel kunnen wij om die redenen niet opnieuw verkopen. Flessen waarvan het zegel niet is verbroken, kun je wel herroepen, ook als ze in dezelfde bestelling of doos zitten. Een doos openmaken telt niet als het verbreken van het zegel. Was het zegel bij aankomst al verbroken, of is een fles niet in orde, ook nadat je hem hebt geopend? Dan gelden de regels voor verkeerd of beschadigd geleverd hieronder, en houd je de rechten die je volgens de wet als koper hebt.

Twijfel je of een uitzondering voor jouw bestelling geldt? Mail ons voordat je iets terugstuurt, dan kijken wij het samen met je na.

Verkeerd of beschadigd geleverd

Is er iets stuk aangekomen of heb je het verkeerde ontvangen? Mail dan naar info@knorshot.nl met je bestelnummer en een foto, zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt. Dan regelen wij het, en betalen wij het terugsturen. Dit staat los van je bedenktijd en beperkt de rechten die je volgens de wet als koper hebt niet.

Leeftijd

Wij verkopen alleen aan personen van 18 jaar en ouder. Bij bezorging wordt de leeftijd vastgesteld van de persoon aan wie het pakket wordt afgeleverd.

Levering

Wij bezorgen alleen in Nederland. Een bestelling onder de 50 euro kost 4,95 euro aan verzendkosten. Een bestelling vanaf 50 euro kost 0,00 euro aan verzendkosten. Voor die grens van 50 euro telt het bedrag van je producten inclusief btw, na aftrek van alle kortingen, ook een kortingscode, en zonder de verzendkosten. Wij leveren je bestelling uiterlijk 5 werkdagen nadat je hebt besteld. Wij versturen je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen, en PostNL bezorgt meestal de volgende werkdag daarna. Wij verzenden met PostNL.

Klachten

Heb je een klacht? Mail die naar info@knorshot.nl met je bestelnummer. Wij reageren binnen 14 dagen.

Modelformulier voor herroeping

Je mag dit formulier gebruiken. Kopieer de tekst hieronder in een e-mail naar info@knorshot.nl, of stuur hem per post naar ons adres.

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

  • Aan: Knorshot VOF, Schieland 28, 8245 GH Lelystad, info@knorshot.nl
  • Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
  • Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
  • Bestelnummer
  • Naam/Namen consument(en)
  • Adres consument(en)
  • Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
  • Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.